In 2008, doar 30% din romanii care intentionau sa achizitioneze un produs sau serviciu financiar, au declarat ca apeleaza la sfatul consilierilor financiari profesionisti.
Conform studiului desfasurat de Henley Centre Headlight Vision pentru Aviva plc in 2008, in tarile din Europa Centrala si de Est clientii sunt predispusi sa utilizeze ca surse principale de informare prietenii, familia, rudele sau cunostiintele, in timp ce pe pietele mature din Europa de Vest si cele anglofone clientii apeleaza cu precadere la sfaturile profesionistilor in domeniu. Astfel, in tari precum India sau China 75% si respectiv 74% din respondenti au declarat ca se bazeaza pe sfaturi informale cand decid sa achizitioneze produse financiare, in timp ce la polul opus se afla Canda si UK cu 21% si respectiv 23%.

Produsele financiare au tendinta de a deveni mai complexe si lipsa specialistilor ii determina pe oamenii sa prefere recomandarile informale mai degraba decat sa apeleze la un profesionist si sa nu inteleaga sfaturile oferite, arata studiul Aviva.

Retelele informale au jucat un rol destul de important in deciziile de achizitie luate de clientii din majoritatea tarilor din Europa Centrala si de Est, insa pe masura ce pietele ajung la maturitate se remarca o crestere a rolului institutiilor financiare si al industriei insasi. Astfel, cresc sansele clientilor de a primi sfaturi impartiale, pe intelesul si in conformitate cu nevoile lor.

Rezultatele studiului Aviva arata ca, la nivel global, mai putin de jumatate din clientii care achizitioneza un serviciu financiar considera, in momentul achizitiei, ca detin toate informatiile de care au nevoie, astfel incat sa aleaga serviciul sau produsul financiar potrivit nevoilor sale.
In 2008, doar 36% din romani au declarat ca in momentul in care achizitioneaza un produs sau serviciu financiar au toate informatiile de care au nevoie.

„In contextul crizei economice internationale, atitudinea populatiei cu privire la serviciile financiare este sceptica si este normal sa fie asa. Rolul companiilor de profil este de a oferi consiliere financiara profesionista, astfel incat clientii sa inteleaga care sunt nevoile lor si sa le prioritizeze, pentru ca numai asa
altfel de evenimente mai putin placute – cum este cazul crizei financiare actuale- sa ii  gaseasca pregatiti.
Aviva recunoaste nevoia de protectie a familiei si a celor dragi ca fiind o prioritate pentru fiecare dintre noi de aceea, de peste 300 de ani ofera produse de protectie financiara. Stabilitatea internationala a Grupului Aviva, dovedita la nivel international, indiferent de conditiile financiare, de crizele economice si politice, ne pozitioneaza pe una din cele mai inalte pozitii in industria financiara.
Prin intermediul consilierilor financiari Aviva, puteti beneficia de o analiza gratuita a necesitatilor dumneavoastra, astfel incat alegerea dumneavoastra sa fie conatienta si mai ales informata.” a declarat Shah Rouf CEO Aviva Grup Romania.